Phenquestions
Notebooky Razer majú obmedzenú jednoročnú záruku, ktorá je štandardnou súčasťou nákupu, ale majú tiež plány predĺženia záruky, pomocou ktorých je možné rozšíriť pokrytie na celkovo tri roky. Okrem dlhšej záručnej doby majú tieto plány aj ďalšie výhody. Ak máte notebook Razer alebo si ho plánujete kúpiť, prečítajte si ďalšie informácie o službách podpory zákazníkov Razer, druhoch záruk, ktoré môžete získať, a pokrytí záruk pre jednotlivé typy záruk.
Zákaznícka podpora
Razer má tri kanály pre zákaznícku podporu:
- Online chat na https: // support.žiletka.com / contact-support (k dispozícii sedem dní v týždni od 9:00 do 18:00 SGT)
- Telefonickí zástupcovia na čísle 1-800-185-3004 (k dispozícii sedem dní v týždni od 9:00 do 18:00 SGT)
- E-mail (na odoslanie prípadu je možné vyplniť webový formulár)
Pracovníci podpory vám pomôžu, ak máte otázky, problém s prenosným počítačom alebo potrebujete pomoc so zaslaním notebooku na opravu. Pred kontaktovaním spoločnosti Razer so žiadosťou o podporu by ste si mali prečítať vedomostnú základňu spoločnosti Razer. Spoločnosť Razer zhrnula informácie, ktoré zákazníci pravidelne požadujú, ako aj bežné problémy a im zodpovedajúce riešenia, do komplexnej znalostnej bázy. Preto by ste si namiesto čakania na telefóne alebo podpory online chatu mali najskôr skontrolovať vedomostnú základňu.
Obmedzená záruka spoločnosti Razer
Obmedzená záruka je štandardnou súčasťou všetkých nových a repasovaných notebookov Razer. Zahŕňa opravu, výmenu dielov a výmenu zariadenia (ak sa zariadenie považuje za neopraviteľné). Nie všetky nároky sú však oprávnené. V oprávnených prípadoch, na ktoré sa vzťahujú zmluvné podmienky, môžu zákazníci podať sťažnosť u autorizovaného predajcu, od ktorého si produkt kúpili, alebo u spoločnosti Razer prostredníctvom podpory.žiletka.com / kontaktujte nás. Záručné doby na repasované, vypredané alebo ukončené výrobky sú kratšie ako na nové výrobky.
Záruka sa vzťahuje na produkty zakúpené priamo od spoločnosti Razer alebo od autorizovaných predajcov, ale nevzťahuje sa na produkty tretích strán, aj keď ide o produkty, ktoré boli s produktmi Razer dodané v čase nákupu. Rovnako sa to netýka výrobkov zakúpených od neautorizovaných predajcov. Najdôležitejšie je, že obmedzená záruka sa nevzťahuje na náhodné poškodenie, ako sú kvapky, rozliatia a Božie činy.
Spoločnosť Razer uzná záručné nároky iba v prípade, že je poskytnutý platný doklad o kúpe, napríklad oficiálny príjem alebo e-mail od autorizovaného predajcu alebo predajcu. Potvrdenka alebo e-mail by mali obsahovať popis produktu a cenu. Ak bol notebook zakúpený na webových stránkach spoločnosti Razer, postačí objednávkové číslo.
Predĺžená záruka Razer
Jednoročná záruka však nemusí byť dostatočná a niektorí zákazníci by uprednostnili, keby bolo pokryté náhodné poškodenie. Našťastie vďaka programu RazerCare od spoločnosti Razer môžete predĺžiť záruku na svoj notebook až na tri roky a môžete pokryť náhodné poškodenie. V súčasnosti existujú dva plány týkajúce sa RazerCare: RazerCare Essential a RazerCare Elite.
S RazeCare Essential môžete predĺžiť záruku na svoj notebook na tri roky. Tento plán obsahuje prepäťovú ochranu a vzťahuje sa na mechanické a elektrické poruchy. V rámci tohto plánu je navyše podpora Razer k dispozícii 24 hodín a váš notebook je automaticky zaregistrovaný. Obojsmerná preprava pre opravy je bezplatná a za opravy sa neúčtujú žiadne odpočítateľné poplatky. Okrem toho, ak plánujete svoj notebook odovzdať priateľovi, je program prenosný na nového vlastníka bez akýchkoľvek nákladov.
Ak ste nešikovný, máme dobré správy! RazerCare Elite má všetky výhody RazerCare Essential a krytie náhodného poškodenia. S týmto plánom nebudete plakať nad rozliatym mliekom, pretože škvrny (okrem kvapiek, pádov a kolízií) sú pokryté.
Pri oboch plánoch nie je nijako obmedzený počet nárokov, ktoré môžete uplatniť, pokiaľ sa nedosiahne nákupná hodnota vášho notebooku. Napríklad ak sú náklady na opravu pri prvej reklamácii 100 dolárov a váš laptop stojí 2 000 dolárov, stále vám zostáva zvyšná nárokovateľná suma 1 900 dolárov. Je však dôležité poznamenať, že tieto plány majú výnimky týkajúce sa chybného softvéru alebo získavania údajov, poškodenia kozmetiky, hrubej nedbanlivosti, krádeže, straty a konania Boha.
Plány RazerCare sú momentálne k dispozícii iba pre zákazníkov z USA a je potrebné ich zakúpiť na webe www.žiletka.com. Ak ste si plány nemohli kúpiť pomocou prenosného počítača, môžete pridať plán až na 11 mesiacov od dátumu nákupu. Na tieto plány majú nárok aj repasované notebooky, pokiaľ sa kupujú priamo na webových stránkach spoločnosti Razer.
Skontrolujte ceny nižšie a zistite, ktorý plán je pre vás vhodný.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Blade Stealth 13 | 199 dolárov.99 | 299 dolárov.99 |
| Čepeľ 15 | 249 dolárov.99 | 369 dolárov.99 |
| Blade Studio Edition | 249 dolárov.99 | 369 dolárov.99 |
| Blade Pro 17 | 299 dolárov.99 | 449 dolárov.99 |
Ak sa chcete dozvedieť viac informácií o podpore a zárukách spoločnosti Razer, navštívte stránku www.žiletka.com.
Stojí za to osobitná starostlivosť (a peniaze)?
Záruky zaručujú, že produkt je v čase nákupu plne funkčný a bez chýb. Aj keď je obmedzená záruka spoločnosti Razer pre zákazníkov nesmierne prospešná, pre notebooky Razer vydrží iba rok.
Pretože opravy môžu byť nákladné a zaťažujúce, mohlo by sa vyplatiť predĺžiť záruku o jeden z plánov RazerCare. Na rozdiel od obmedzenej záruky nie sú tieto plány bezplatné. Veríme však, že náklady sú primerané pre výhody, ktoré získate v rámci jedného z plánov.
